On vous répond
Questions fréquentes
L'essentiel sur l'oreiller, les tailles, la livraison et la garantie. Une autre question ? Écrivez-nous.
L'oreiller
C'est pour quel âge ?
Il existe en 3 tailles - 2-3 ans, 3-8 ans et 8-14 ans. Ne convient pas aux enfants de moins de 24 mois.
Il a 3 ans ou 8 ans, quelle taille prendre ?
La taille se choisit sur la largeur des épaules plus que sur l'âge. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus basse.
Mon enfant bouge beaucoup la nuit, ça marche quand même ?
Oui. La fibre 3D garde sa forme et remet la tête au bon endroit, même quand il gigote.
Sur le dos, le côté ou le ventre ?
La forme est réversible : un côté extra-bas pour le dos et le ventre, un côté plus haut pour le sommeil sur le côté.
C'est fait en quoi ?
Housse Tencel et maille aérée, noyau en fibre de polyester 3D haute élasticité. Pas de mousse à mémoire de forme.
Est-ce que l'oreiller est sûr pour mon enfant ?
Le produit est testé selon les normes européennes EN 71 : sécurité des matières et de la forme, tenue au feu et sécurité chimique.
On peut le laver ?
Oui, housse et noyau en machine à 30 degrés. Séchage à l'air, sans sèche-linge ni fer.
Il sent le neuf à l'ouverture, c'est normal ?
Oui. L'oreiller voyage compressé sous vide. Laissez-le à plat 48 h : il reprend tout son volume.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24 h ouvrées, puis 3 à 5 jours ouvrés en point relais. Livraison suivie offerte en France.
Comment se faire rembourser ?
Écrivez-nous dans les 30 nuits suivant la réception. On vous envoie une étiquette de retour, et le remboursement part dès réception du colis. Sans justificatif.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
Puis-je offrir l'oreiller ?
Oui. Indiquez-le en commentaire de commande : nous retirons le bon de livraison chiffré du colis.
Je pars en vacances, pouvez-vous décaler l'envoi ?
Oui. Indiquez votre date de retour dans le champ prévu sur la fiche produit, nous programmons l'expédition en conséquence.