Politique d’expédition
Livraison
En vigueur au 17 septembre 2026
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine.
Modes, tarifs et délais
| Mode | Tarif | Délai de livraison après expédition |
|---|---|---|
| Livraison standard suivie | Offerte | sous 3 à 5 jours ouvrés |
| Livraison express | 10,99 € | selon l'option affichée au paiement |
Les modes disponibles pour votre adresse, leur prix et leur délai sont affichés sur la page de paiement avant que vous validiez votre commande. Le prix affiché à ce moment est celui que vous payez : aucun droit de douane ni aucune taxe ne vous sera réclamé à la livraison.
Préparation et expédition
Votre commande est expédiée sous 24 heures ouvrées. Les délais s'entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Nos oreillers peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques. Nous restons dans tous les cas votre unique interlocuteur, et responsables de la bonne livraison de votre commande.
Vous recevez un courriel de confirmation à la commande, puis un second contenant votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page Suivi de commande.
Départ en vacances
Si vous partez en congés, commandez quand même : indiquez votre date de retour dans le champ prévu sur la fiche produit, et nous programmons l'expédition pour que le colis arrive après votre retour.
Réception du colis
Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, ils sont à notre charge : un colis perdu est réexpédié ou remboursé, à votre choix.
À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est endommagé, émettez des réserves précises auprès du livreur ou du point relais, puis prévenez-nous à contact@dormille.fr avec des photographies. Nous prenons le dossier en charge. Cette démarche accélère le traitement ; son absence ne vous prive pas de vos garanties légales.
Colis non retiré en point relais
Les points relais gardent les colis pendant une durée limitée, généralement 10 à 14 jours. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais peuvent vous être facturés, ou pour vous rembourser le prix des produits.
Retard de livraison
En cas de retard, écrivez-nous à contact@dormille.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé ou, à défaut de délai, dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez nous demander, par courriel ou par lettre recommandée, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande, et nous vous remboursons dans les 14 jours (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).
Erreur d'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@dormille.fr : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger. Une erreur de votre fait entraînant le retour du colis peut donner lieu à la facturation des frais de réexpédition.
Emballage
L'oreiller est livré compressé sous vide, dans un emballage réduit au strict nécessaire.
À la réception, laissez l'oreiller à plat 48 heures : il retrouve alors son volume.
Nous contacter
Dormille — contact@dormille.fr