Politique de remboursement

Retours et remboursement

En vigueur au 17 septembre 2026

Vous avez deux façons de nous retourner un oreiller. La première est prévue par la loi. La seconde est notre engagement, et elle vous est plus favorable. Vous choisissez celle qui vous arrange.

La garantie 30 nuits

Un oreiller ne se juge pas en le sortant du carton. Il se juge après plusieurs nuits.

Vous disposez donc de 30 nuits à compter de la réception pour essayer les oreillers commandés dans le lit de votre enfant. S'ils ne vous conviennent pas, nous vous remboursons intégralement, sans justification et sans frais de retour à votre charge.

La garantie couvre tous les oreillers d'une même commande. Elle ne s'applique pas à la housse de protection, qui reste couverte par le droit de rétractation de 14 jours et par les garanties légales décrits plus bas.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@dormille.fr avant la fin des 30 nuits, avec votre numéro de commande.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Remettez le ou les oreillers dans un carton, collez l'étiquette et déposez le colis dans les 14 jours suivant sa réception.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du colis, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Conditions

Les oreillers doivent être retournés complets.
Un oreiller détérioré au-delà d'un usage normal pendant l'essai (déchirure, brûlure, découpe) peut faire l'objet d'un remboursement partiel, dont le montant vous est indiqué avant tout traitement.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites plus bas. Elle ne les remplace pas et n'y porte pas atteinte. Ses conditions complètes figurent à l'article 9 de nos CGV.

Le droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous disposez du droit de rétractation prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Il s'applique à tous nos produits, housse comprise.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@dormille.fr (le formulaire type figure en annexe de nos CGV), ou utilisez la fonction de rétractation en ligne accessible depuis le pied de page du Site.

Écrivez-nous ensuite à contact@dormille.fr : nous vous confirmons la marche à suivre et, si besoin, une adresse de retour différente. Sauf indication contraire de notre part, renvoyez le produit, complet, dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse suivante : Dormille — 5 place Diderot, 77130 Montereau-Fault-Yonne, France.

Dans ce cadre légal, les frais de renvoi sont à votre charge. C'est pourquoi, pour un oreiller, la garantie 30 nuits est en pratique plus avantageuse.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@dormille.fr avec votre numéro de commande et des photographies. Nous organisons le retour à nos frais, puis procédons au remplacement ou au remboursement, sans que vous ayez à invoquer la garantie 30 nuits.

Vos garanties légales

Quelle que soit notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du Code civil). Leur texte complet est reproduit à l'article 10 de nos CGV.

Ce qui n'est pas un défaut

L'oreiller voyage compressé sous vide. À l'ouverture, il est plat et dégage une odeur de compression. Laissez-le à plat 48 heures dans la chambre : il reprend son volume et l'odeur se dissipe. Ce phénomène est normal.

Nous contacter

Dormille — contact@dormille.fr

Toute réclamation nous est adressée par courriel, avec votre numéro de commande.